Здравствуйте, уважаемые авиапутешественники! Вынужденное ожидание в аэропорту по причине задержки рейса знакомо многим. Особенно обидно, когда из-за этого рушатся планы на отдых или деловые встречи. Но мало кто знает, что в таких ситуациях пассажир по закону имеет право на компенсацию от авиаперевозчика. В этой статье мы подробно разберем, как действовать при задержке рейса в 2024 году, чтобы получить причитающиеся выплаты.
Содержание:
- Что такое задержка рейса по закону
- Права пассажиров при задержке рейса в 2024 году
- Денежная компенсация за задержку рейса в 2024 году
- Пошаговый алгоритм взыскания компенсации
- Как получить выплаты за задержку чартерного рейса
- Что делать, если рейс отменили
- Советы юриста для получения максимальной компенсации
- Образец претензии в авиакомпанию о задержке рейса
Что такое задержка рейса по закону
В законодательстве нет четкого определения, что считать задержкой рейса. На практике отправление самолета позже времени, указанного в билете, уже считается задержкой вылета.
По данным Российской ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ), в 2024 году больше всего задержанных рейсов ожидается в периоды летних отпусков и новогодних каникул. В среднем по России прогнозируется, что своевременно не будут выполнены около 3,5% всех запланированных авиарейсов.
Права пассажиров при задержке рейса в 2024 году
Итак, если ваш рейс все-таки задержали в аэропорту вылета, то по Федеральным авиационным правилам в 2024 году авиакомпания обязана предоставить вам:
- При задержке от 2 часов: прохладительные напитки (питьевая вода, чай, кофе), возможность совершить 2 звонка или отправить 2 электронных сообщения;
- При задержке более 4 часов днем и более 6 часов ночью: горячее питание;
- При задержке более 8 часов днем и 6 часов ночью: размещение в гостинице, трансфер из аэропорта и обратно, хранение багажа в аэропорту вылета;
- При любой задержке: денежную компенсацию в зависимости от дальности перелета.
Важная деталь: нормы Федеральных авиаправил в части компенсаций при международных рейсах распространяются только на авиакомпании, зарегистрированные в РФ. Если рейс за рубеж задержал иностранный перевозчик, компенсации определяются по правилам Монреальской конвенции (от 250 до 600 евро).
Размер денежной компенсации за задержку рейса в 2024 году
Сумма компенсации, которую вы можете получить при задержке рейса в 2024 году, привязана к МРОТ и зависит от дальности перелета:
- 3% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% МРОТ – для рейсов до 1500 км;
- 6% от МРОТ за каждый час, максимум 100% МРОТ – для рейсов протяженностью от 1500 до 3000 км;
- 9% от МРОТ за каждый час, но не более 150% МРОТ – для рейсов свыше 3000 км.
С учетом прогнозируемого МРОТ на 2024 год в размере 16242 рубля, компенсация за задержку рейса составит:
- От 487 до 8121 руб. при расстоянии до 1500 км;
- От 974 до 16242 руб. для среднемагистральных рейсов 1500-3000 км;
- От 1461 до 24363 руб. для длительных перелетов свыше 3000 км.
Пошаговый алгоритм взыскания компенсации за задержку рейса
Чтобы получить от авиакомпании компенсацию за задержку вашего рейса в 2024 году, компания Путевка.ком рекомендует придерживаться следующего пошагового плана.
Шаг 1 – зафиксируйте время задержки рейса. Для подтверждения сделайте фото табло в аэропорту, скриншоты онлайн-табло или возьмите у сотрудника авиакомпании отметку на посадочном талоне.
Шаг 2 – запросите у представителя перевозчика или аэропорта документ, в котором указаны причина и продолжительность задержки рейса. Сохраните все посадочные талоны и чеки на услуги (питание, отель).
Шаг 3 – направьте авиакомпании письменную претензию с требованием компенсации. Сделать это нужно не позднее 6 месяцев с даты задержанного рейса. В претензии укажите номер рейса и билета, время задержки, расчет положенной выплаты, реквизиты вашей карты. Приложите копии подтверждающих документов.
Шаг 4 – дождитесь ответа авиакомпании. На рассмотрение претензии у нее есть 30 дней. Если перевозчик откажется платить или проигнорирует претензию, у вас будет право подать иск в суд.
Шаг 5 – обратитесь в суд с иском к авиакомпании о взыскании компенсации, неустойки 50%, компенсации морального вреда и судебных расходов. Сделать это можно в течение 2 лет с момента задержки рейса.
Как получить выплаты за задержку чартерного рейса
Если в 2024 году задержали ваш чартерный рейс, ответственность за это несет туроператор, заказавший рейс. Поэтому претензию с требованием компенсации нужно предъявлять именно туроператору.
Размер компенсации за задержку чартера в 2024 году составит:
- При задержке более 4 часов в пределах 1500 км – 3% от цены тура за каждый час сверх графика, но максимум 20% от стоимости путевки;
- При задержке более 6 часов для рейсов дальше 1500 км – те же 3% за каждый час, но не более 20% цены тура.
Кроме того, при любой задержке чартерного рейса туроператор обязан обеспечить вас напитками, питанием, а при ночной задержке – еще и размещением в гостинице. Если этого не сделали – требуйте дополнительную компенсацию.
Что делать, если рейс отменили? Рекомендации сервиса Путевка.ком
Отмена рейса в 2024 году – это еще большая неприятность для пассажира, чем длительная задержка. Если ваш рейс отменили, то по закону у вас есть право выбрать:
- Вернуть полную стоимость билета, включая невозвратный тариф;
- Перенести вылет на другой рейс до пункта назначения без доплат.
При любом варианте вы также вправе требовать от авиакомпании за отмену рейса:
- Организацию хранения и доставки вашего багажа;
- Предоставление одноразового горячего питания;
- Два бесплатных звонка или сообщения;
- Предоставление гостиницы при отмене ночного рейса.
Однако взыскать денежную компенсацию за отмену рейса по аналогии с задержкой будет гораздо сложнее. Авиакомпания должна заплатить за срыв вылета, только если отменила рейс по своей вине (поломка самолета, нехватка экипажа). Если же причиной отмены стали погодные условия или иной форс-мажор, компенсация вам не положена.
Советы юриста для получения максимальной компенсации за задержку авиарейса в 2024 году
Чтобы получить максимальную сумму компенсации за задержку вылета, воспользуйтесь советами адвоката:
- Тщательно зафиксируйте и задокументируйте все обстоятельства задержки рейса: фотографируйте табло, сохраняйте посадочные талоны и платежные документы, чеки расходов, связанных с задержкой (питание, телефонные звонки, проживание в отеле).
- В претензии к авиакомпании точно формулируйте свои требования, ссылайтесь на нормы закона (Федеральные авиационные правила, Закон о защите прав потребителей). Не соглашайтесь на меньшие выплаты или ваучеры вместо денег.
- Если авиакомпания отказала в выплате или проигнорировала претензию, подавайте иск в суд. Требуйте не только компенсацию, но и неустойку, компенсацию морального вреда, судебных расходов.
- При крупной сумме компенсации проконсультируйтесь с юристом, специализирующемся на правах авиапассажиров.
Образец претензии в авиакомпанию при задержке рейса
Скачать образец претензии при задержке рейса в 2024 году можно по ссылке.
В претензии нужно указать:
- Ваши Ф.И.О. и контактные данные;
- Номер рейса, билета, дату и время задержки;
- Точную сумму требуемой компенсации с расчетом;
- Ссылки на нормы закона, обосновывающие ваше требование (Федеральные авиационные правила, Закон о защите прав потребителей);
- Приложенные копии документов: билета, посадочных талонов, справки от авиакомпании о задержке рейса.
Претензию направляйте в авиакомпанию письмом с уведомлением о вручении либо вручите лично под подпись.
Подводя итоги, еще раз напомним, что любая задержка рейса в 2024 году – это право пассажира на компенсацию по закону. Не стесняйтесь заявлять о своих правах, грамотно обосновывать и бороться за положенные выплаты. Авиакомпании ежегодно закладывают в свои бюджеты расходы на компенсации, ваша задача – добиться выплаты «своей» части.
Надеемся, наши советы и пошаговый алгоритм действий помогут вам отстоять свои права и получить компенсацию за задержку рейса по максимуму. Делитесь этой инструкцией с друзьями и знакомыми – пусть как можно больше пассажиров знают о своих правах!
