Отель Старый Замок (Горячий Ключ)

Отличный отель, ехали проездом семьей, решили остановиться на ночёвку. Всё понравилось, внизу ресторан, всё было очень вкусно. Отель не большой, но места были. Всё чисто и уютно. Приняли радушно, остались довольны. Чистые номера, есть всё удобства, по этому ставлю 5

Не понравилась кухня, жирная еда, ушли практически ничего не съели. Были сегодня днём 30.07.2022 заказ уха,курица по византийски с картошкой и грибами на гарнир, картошка с селедкой, хлебная корзина, безалкогольные лимонады мохито и сангрия, в итоге вкусной была только уха с малюсеньким раком, хотя на фото средний рак по размеру, таких не едят, чисто для антуража кинули,ну да ладно, очередность преподнесения блюд это вообще нечто, сначала закуска,потом напитки, потом суп , второй гость должен сидеть и облизываться, далее курица,на вопрос а картошка на гарнир простите когда будет, получили ответ скоро минут 5, вобщем все горячее,выносят по мере готовности и своего порядка и плевать ,что обжигаете слизистую полости рта. Качество это вообще отдельный вопрос -картошка на закуску зажаренная,видимо не первой свежести,обычно подаётся отварная,чтобы погасить жирность селедки, селёдка непонятно какой свежести желтоватого оттенка и кожица сморщилась и выцвела,вобщем мерзко,жирно,не съедено, курица была обмазана каким то маринадом,все бы ничего,хрустит корочка,но такая горечь в послевкусие и она пропитала всю курицу, те думала,дело в корочке,но увы ,курицу не съели,картошка просвечивалась от масла,хлеб сухой и его специально разогревают для мягкости ..напитки,ну как сказать ,можете по здешним меркам это и считается мохито , по факту спрайт ,немного мяты и два тонких полукольца лайма,немного льда плавало сверху,на вкус просто слегка прохладный спрайт с отдаленным вкусом мяты,сангрия горькая…ушли голодные с тошнотной от жира скрестив приборы на тарелке по этикету, официантка рассчитывая нас ушла с чёткой уверенностью,что нам все понравилось,деньги на ветер,не советуем…обстановка тот ещё совок, сырость в туалете,как в истинном замке,тут уж не поспоришь

Бронировали двухкомнатный номер заранее, девушка по телефону уверяла, что будет точно такой же один в один как 403, но достался 209. При виде номера я испытала ужас, вонища, трещины в полу с палец. Попросила поменять с доплатой;сказали нет свободных номеров. Ушли с детьми гулять, когда вернулись и включили свет, по полу со скоростью света бегали тараканы. У ребёнка истерика, на ресепшен нам доказывают, что это не тараканы, а сороконожки Можно подумать это должно нас успокаивать и радовать. Спустилась к администратору решить наш вопрос, в ответ тишина. Я стала настаивать. Предложили возврат 50 процентов за номер ( за то, что сумки в номере постояли 2 часа) или трёхуровневый номер с доплатой. ( причём вытягивать из администратора информацию приходилось, сама она ничего не предлагала). Посмотрели предложенный номер, не стоит таких денег, решили съезжать. В 12 часу ночи уставшие с детьми поехали искать новое место и обнаружили, что администратор оформила не возврат, а взяла ещё с нас доплату 2800 Пришлось в час ночи возвращаться за возвратом обратно Ещё и спектакль разыграла, сказала, что думала мы заселились У меня вопрос: вы как работаете?????;Не заметить что люди с сумками ушли из гостиницы? Ключ от номера лежит на стойке у администратора и нам его даже не давали Думала она Даже не извинилась за свои же косяки Клиентоориентированность НОЛЬ

Решили приехать на выходные отдохнуть в этот «отель» на несколько дней. На ресепшене нас встретила крайне неприятная женщина «директор туалета», который находится рядом со входом в «отель». Спустя какое-то время нашлась такая же неприветливая администратор Евгения. Номеров, как выяснилось, свободных не оказалось, хотя бронировали заранее. Как выяснилось, Евгения ничего решить не может, проблему нашу с размещением даже не попыталась решить. Предложила присесть на диванчик и чего-то подождать…. Подранные ковры, отвратительное отношение, мрачная атмосфера - вот, что мы увидели. В итоге испорченый отдых и ужасное впечатление. К счастью, в Краснодарском крае есть много других мест за такие же деньги, с более лучшим сервисом. А руководству отеля есть о чем задуматься.