9.6
Elena
Посещено: 04.05.2024
Добавлено: 07.05.2024
Плюсы отеля В целом отель замечательный: действительно большая зеленая территория, на которой можно и погулять и занять себя разными активностями. Нео типи просто нереальные как снаружи, так и изнутри. В номере есть наверное все, что может понадобиться: много разной посуды, тапочки, халаты, минибар. В ванной отличный банный набор. Рядом с большинством из домиков построили деревянный настил и джакузи, которое входит стоимость номера. Сидеть в горячей ванной посреди леса, когда на улице уже зябко - ни с чем не сравнимое ощущение. Обслуживание достойное, чувствуется, что ты приехал в качественное дорогое место, где к гостю относятся с уважением.
Минусы отеля Единственный огромный минус это как ни странно тоже обслуживание. Взяли в аренду велосипеды. На выдаче стояли два представителя молодежи, которые как будто сюда случайно попали. Абсолютно непрофессиональное, хамское общение. На одном из велосипедов были проблемы с тормозом, потому что вылетел тросик. Вместо того, чтобы попробовать решить проблему, девушка сразу же в наездном хамском тоне начала повторять «мы же вам нАрмальный велосипед давали». Дальше пошел звонок владельцу велосипедов и объяснение ситуации в стиле «ну тут эта типа…. Эээ… что-то не работает, мы им все нормально дали». В этот момент ее напарник подошел, с растерянным лицом потеребил велосипед, закрепил тросик на месте и сказал, что все в порядке.
Подводя итог, отель просто замечательный. Но велосипеды брать не советую.
9.8
Khrustaleva Olesia Vladimirovna
Посещено: 07.03.2024
Добавлено: 13.03.2024
Плюсы отеля отель прямо в лесу
очень питательные и сытные завтраки. Хотелось бы больше веганских блюд.
6.6
TATULI
Посещено: 02.05.2023
Добавлено: 11.08.2023
Плюсы отеля Территория
Минусы отеля В нео типи было очень светло спать …
2
evgenyk744
Добавлено: 23.02.2023
Классический русский сервис
Забронировали нео типи на 2 ночи, с прогулкой на лошадях и посещением гончарной мастерской.
Не понравилось:
1. Wi fi нормально работает только в главном здании ( ресепшн, ресторан) и около него, в отдалённых номерах (минут 8-10 пешком от ресепшена) как у нас практически недоступен, пользоваться невозможно.
2. Поселили в холодный дом, на градуснике было 15 градусов в комнате, в ванной вообще дубак, думаю градусов 7-8. Котёл обогревания был отключен). Самое интересное что электро отопление работало которое и подняло температуру до 15 градусов ( норма мин 20 градусов), т.е. они поставили 2 слабых нагревателя в надежде что и так нормально гостям будет). После нашей жалобы пришли монтеры которые якобы включили котёл, но ситуацию это не поменяло, после 2 часов ожидания тепла, батареи остались холодными, температура такая же, мы потребовали переселения. В итоге нам предложили домик ещё дальше от главного здания типа river lounge ( на тот момент я не знал как он выглядит). Приехали туда, номер самый дешёвый, обит самой дешёвой непролаченной вагонкой, над кроватью, около подушки торчит провод с клеммами( видимо от светильника), но хотя-бы тепло.
В принципе мы были готовы остаться в нем но произошёл очень неприятный инцидент:
Перенося вещи из электрокара в дом, моя жена случайно оставила ключ на столе в доме и закрыла дверь в доме, а т.к. замки были электронные () Она заблокировась и мы остались на морозе.
Только вдумайтесь: как можно на уличную дверь ставить блокирующие замки? Т.е. если человек случайно оставил ключ внутри и вышел на улицу закрыв дверь, он остаётся на улице Напомню что расстояния до ресепшена очень большие, к примеру от того места где были мы, пешком примерно минут 30 шагать.
В общем позвонили сказали что произошло ( слава богу были одеты и телефон был с собой) сказали что пришлют человека с ключами, через 10 минут он пришёл, но дверь так и не смог открыть, молча уехал обратно, видимо за другими ключами, в итоге мы прождали ещё минут 15, полностью замерзнув. После этого мы решили уехать из этого отеля вообще и вернуть деньги.
За две ночи и развлечения которые я написал выше, стоят 36 тыс рублей ( включены только завтраки).
Впечатления:
Отвратительный сервис, совершенно не соответствует ценам.
По итогу уехали оттуда, ждём возврата денег,
Не рекомендуем никому сюда ехать.
2
Olya P
Добавлено: 19.02.2023
Хуже некуда
Имели несчастье побывать в этом отеле...
Решили пойти на конную экскурсию, которую здесь предлагают. Дмитрий (ответственный за лошадей) не обеспечил безопасность прогулки, предоставил лошадь, которая сбросила женщину с себя, а он даже не подошёл к ней помочь встать, зато исправно взял деньги. Пришлось лечить потом здоровье после такого отдыха (....
Затем ждали 2 часа трансфер, чтобы уехать домой.
Никому не рекомендуем
6
Katya5628
Добавлено: 18.02.2023
Отсутствие клиентоориентированности
Дарила маме проживание в отеле на день рождения.
За две недели оставила заявку на бронирование сауны с бассейном на сайте. Видимо заявки уходят в никуда, так как за 2 недели так никто и не перезвонил. Мы люди не гордые, позвонили сами))
Забронировали по телефону, бронь подтвердили, несколько раз сказали, что нужна сауна именно с бассейном.
В день Х оказалось, что сотрудники что-то напутали с бронью, в сауне уже другие люди и все остальное время занято, а у нас, как оказалось, забронирована электрическая баня
Просто потрясающе Как осуществляется бронирование и чем слушает администратор, осталось загадкой
Конечно же, никаких извинений и комплиментов от отеля не последовало
6
Seaside58162408282
Добавлено: 21.01.2023
Уровень сервиса не соответствует стоимости отдыха.
Это моя третья поездка в Pine River, предыдущие две были летом и зимой 2020 года. Всё было замечательно, уютная сфера летом и красивый теплый Нео типи зимой.
Но в этом январе что-то пошло не так… а именно: за 2 года отель расширился в 2-3 раза, из камерного он превратился в массовый. Персонал, при новом номерном фонде, не справляется - машинок не хватает, еду в номер везли 1,5 часа и привезли холодную с разлитым глинтвейном, дорожки скользкие и их несвоевременно посыпают, в баню принесли 2 комплекта принадлежностей, хотя знали, что нас будет четверо.
В этот раз мы отмечали Новый год и оплатили банкет, еда отличалась от той, что дают по меню в обед и ужин - на банкете она была совершенно невкусная, блюда не сочетались ни вместе с собой, ни сами в себе.
На праздник пригласили тамаду, который не давал просто вздохнуть своим бесконечным «юмором» и конкурсами, как на деревенской свадьбе.
Из плюсов я бы отметила: приятную эко концепцию отеля, красивую территорию, вкусную еду в ресторане. На этом, к сожалению, всё.
10
elenacelestina
Добавлено: 16.01.2023
Космический домик Баррель под соснами
Искали место отметить день рождения и Старый-Новый год, вспомнили про этот отель (предыдущий раз были тут летом 2021). С удовольствием хочется отметить, что отель расширился а сервис не ухудшился Особенно приятно, что в отеле разрешено проживание с собаками Жили в этот раз в домике Баррель: очень комфортно, стильно, обитаемо и уютно. Особенно мило, что есть елка с гирляндой Есть мини-кухня (раковина, плита, холодильник с морозилкой, микроволновка, чайник, кофемашина, посуда для готовки и для сервировки стола, чай-кофе, соль-сахар, всё для мытья посуды). Не хватило разве что маленького диванчика или кресел (место для них нашлось бы). Просторно, окна на природу, особенно чудесно просыпаться и видеть сосны в окно на крыше. Про территорию писать ничего не буду - она огромная, чудесная, белки скачут под ногами:) Везде фонарики. Жаль, что кое-где побросан мусор (около строящихся домиков) и рабочий инвентарь на виду, портят красоту, дорожки не чистят видимо, они посыпаны песком и гравийной крошкой, но ледовые бугры мешают нормальной ходьбе и местами все же скользко. Ресторан увеличил площадь за счет остекления бывшей летней площадки. Завтраки разнообразные, сытные. Меню обеда-ужина осталось с изюминкой, вкусно, можно заказать в номер. Особенно хочу отметить приветливость и готовность помочь у самого простого линейного персонала: водителей электрокаров, рабочих, уборщиц Здороваются, улыбаются, предлагают помощь При выселении вызывать электрокар не стали, пошли пешком, так водитель (который вез полотенца от дальних домиков) поравнявшись с нами предложил подвести нас и саквояж и потом очень сердечно попрощался и пожелал доброй дороги:). Вода в номер каждый день свежая, полотенца если нужно, уборка, ежедневно забирают мусор даже из мусорной уличной корзины около домика.
2
_N7056EQ
Добавлено: 06.01.2023
Полное разочарование
Приехали в отель Pine River, чтобы отдохнуть и расслабиться. Начитались хороших отзывов и предвкушали чудесный отдых. Какой же это было ошибкой.
Минусы по порядку:
1. В первую же ночь сон и отдых были испорчены. В номере оказался грызун, который шуршал всю ночь. Ночь в нашем номере стоит 16 тыс. рублей. 16 тысяч за то, чтобы столкнуться с таким сервисом. Ночь впустую. Мы не смогли ни нормально поспать, ни отдохнуть. В 5 утра нас переселили в номер на уровень ниже и дешевле.
2. В номере, куда на переселили, были грязные полы, сломанная дверь в туалете, где-то были трещины в стене.
3. На следующий день нас переселили обратно. Когда мы спросили на ресепшене, будет ли какая-то компенсация за первую ночь, ответ был «мы передали руководству». Далее мы вернулись в номер и увидели отходы того самого грызуна и какие-то опилки. То есть, уборки в номере никакой не было, что очень разочаровало. Только после второго разговора с ресепшен про уборку нам сказали, что ее вызовут.
Грызуны являются переносчиками различных заболеваний, в том числе бешенства. Странно, что в отеле, который находится посреди леса, не предпринято никаких мер, чтобы защитить своих гостей и не доставлять такой дискомфорт.
О таких мелочах, как сломанная кофе-машина в номере или неприветливые официанты, холодный завтрак с платной доставкой, я уже молчу. Очень жаль потраченного времени и денег.
Фото прилагается.
10
Italianmaniac
Добавлено: 04.12.2022
СОВЕТУЮ И САМ ВЕРНУСЬ)))
блестящее отношение к клиенту
Девочки с ресепшн, ресторан, ребята и девочки по 10 баллов
Все для отдыха, все проблемы решались, захочешь по привычке поспорить, а тебе улыбаются и решают проблему. Я вас люблю и вернусь.
10
J8029KC_
Добавлено: 04.12.2022
Отдых в самом сердце леса
Добрый день Проживали в РиверХаусе семьёй. Расскажу про сервис. На ресепшн девочки уважительные и доброжелательные. Приятно встретили, проводили. К нашим просьбам в течение всего проживания отнеслись с достоинством и без задержек Место очень красивое и волшебное. Ресторан. Еда отличная Завтраки шикарные Из развлечений. Есть чем заняться всей семьёй. Гончарная мастерская-Отличные мастер - классы. Так же можно посетить сауну. Приедем обязательно и не один раз Спасибо
10
Валентина К
Добавлено: 17.10.2022
Тут классно
Отель однозначно превзошел наши ожидания Большая и интересная территория, красивая и ухоженная.
О номере НеоТипи: из всех глэмпингов, где мы были, этот самый комфортный, конечно Тут есть и полноценный теплый душ с видовым потолком в лес, и туалет в самом домике, и умывальник, и теплые полы, и даже чайник и кофемашина.
Очень удивило, что есть даже ежедневная уборка
То есть, уникальное объединение 100% уединенности, тк вокруг домика нет никого, мы всегда будто одни в лесу Но, вместе с тем, все сервисы отеля высокого уровня Спасибо
Особо хотелось бы отметить очень вкусный ресторан Тут вкусно всё Большое спасибо шеф-повару И еще отдельно нашей официантке - Валерии Пожалуйста, отметьте ее профессионализм и дружелюбие И весь персонал отеля супер
Один совет из 2х деталей:
Добавьте, пожалуйста, в номера маски на глаза для сна. Это не дорого, но будет невероятно улучшать комфорт Зашториваться не хочется, тк вокруг красота, и просыпаться с видом на лес чудесно, но мягкие очки для сна спасли бы от лучшей света и фонарей ночью, когда спишь. Комфорт выйдет на уровень 100 из 100
И еще, почти во всех глэмпингах в номерах есть музыка (колонки или радио с общей музыкой приятной и спокойной) - это тоже увеличило бы кайф от атмосферы и заглушило бы звуки кондиционера и бойлера 😊
Спасибо за всё
4
Юлия К
Добавлено: 24.09.2022
Отдых был испорчен
Любим отдыхать в такого рода местах на выходных, чтобы было относительно не далеко от Москвы (2-4 часа), полный набор услуг, чтобы приехать и отдохнуть, не готовить, не искать где погулять и чем заняться. Много где были, хотели давно в pine river, но желаемые домики часто были заняты 😎наконец, все сложилось, приехали. Но Отель разочаровал ниже плинтуса 😅 Ребят, все отлично, но связь edge в номере за 15 к, в какое время мы живем ?😅или это нам так «повезло»? И нет wi-fi. Приходилось выходить из нашего Нео-типи и ловить либо свою сеть, либо вашу, минутах так в 5 от нашего домика. Предупреждайте заранее, чтоли, что в домиках нет сети и wi-fi , или что есть, но выборочно и конкретно в вашем доме его можно не быть. А то эта информация была только при заселении. Да и на сайте, везде указана информация, что wi-fi и все с этим ок. Это вообще как? И почему ? Убирайте эту информацию.
Но вишенкой на торте было то, что в ночь после нашего заселения выключили электричество и за сутки его так и не дали, о чем сообщили, извинились, вернули деньги и как бы давайте до свидания, домов-то свободных нет. Переселить некуда. Круто.😎 Очень интересно, что же за службы работают, которым за сутки не удаётся решить такую важную проблему как электричество в 2 часах от Москвы в таком популярном отеле ? Так то можно очень серьезно подорваться с рейтингом. Как планировать-то с вами? Может, лучше не мотивировать инвестировать в ваши дома, а сделать для начала стабильными сеть, интернет и электричество ?
10
U5139WZ_
Добавлено: 23.09.2022
Отдохнуть от городской суеты
Очень понравилось. Были в будние дни. Особо не встречаешься с другими гостями. Можно отлично отдохнуть от городской суеты. Суперская кальянная. В ресторане отличные завтраки по типу шведский стол. Приветливый и оч отзывчивый персонал. Все очень быстро. Хочется вернуться