10
Пися П
Добавлено: 05.03.2023
Лучший день 2023 года))
Это был один из лучших дней этого года 2023
Отель явно не на 4 звёзды,а на 5
Вид в отеле с номера 2205 оболденный(приложила так же 2 видео))
Везде чисто,красиво,уютно,обслуживание на 100+
Кровать это просто блаженство ,особенно подушки с эффектом памяти,большое одеяло,запах от белья просто волшебно вкусный)))
Все очень доброжелательные,очень хорошо был подготовлен номер 2205,один из лучших номеров как я думаю.
В номере так же присутствовал чайник,кофе,чай на выбор,вода ,чистые стаканы,чашки,ложки,а так же было очень очень тепло,даже жарко
Все работники очень доброжелательные ,приветливые
Все что нужно в номере было: шампунь,гель,полотенца белоснежные,халатики очень большие и комфортные к телу)
А так же принесли кроватку для малышки,что очень порадовало ,так как она у нас спит не с нами а в своей кроватке
На следующий день шведский стол просто изумительный,ну очень вкусный чизкейк,что я аж 3 штуки съела,пюре просто во рту растаяло ,курочка мягкая не сухая,кофе вкусный)))
Дочка на ура съела кашу овсяную на молоке.
Хотелось бы побывать ещё раз .
Хочу пожелать всем,что бы вы побывали в этом отеле и прочувствовали этот кайф проживания там
И прошу прощения за телефон который в руке у дочки на видео)
Фото много,так как просто хотелось все запечатлить об этом хорошем месте со своей семьей))
А так же 3 видео от которых у меня самые лучшие воспоминания об этом месте.
10
светлана ю
Добавлено: 03.03.2023
Отель с безупречным сервисом
Ривьера один из самых лучших отелей , с безупречным сервисом , с хорошими уютными номерами в которых есть все необходимое , с аква парком и рестораном. Каждый день отель радовал нас, впечатлил завтрак, самый вкусный и самый разнообразный , очень большой выбор блюд, закусок, сладостей, фруктов и все это приготовлено с высочайшем профессионализмом. Приветливый персонал всегда с улыбкой . Несмотря на зимнюю поездку , может мы не увидели всю красоту реки и пляжа , в номере было очень тепло и уютно. Отдельное спасибо Отелю за приятный сюрприз- комплемент к нашему семейному событию, это было очень приятно. Вы лучшие Мы обязательно вернемся к вам летом.
6
_F5292XJ
Добавлено: 19.02.2023
В ресторане отеля вас НЕ ждут...
Очень полюбили Ривьеру, приехали не первый раз из Удмуртии с ребёнком 8 лет, но зимой впервые. В аквапарк ходим утром следующего дня к открытию, народу не так много хотя бы вначале, успеваем вдОволь накататься на всех горках. Ну так вот Заселились в комфортный номер, немного отдохнули, съездли посмотреть очередные достопримечательности прекрасной Казани и заключительным мероприятием по плану был вечер в их ресторане (как раньше), который, как мы считали, рассчитан в первую очередь на гостей отеля Какое же было наше разочарование, когда мы нарядные спустились вниз, а там юбилей Дании..... Все гости отеля вынуждены битком набиться в баре (не самое уютное место в отеле), где между столами суетливо бегают официанты. Когда мы дождались, что наконец-то и на нас обратят внимание, нам официантка заявила, что кухня работает с опозданием😕🙄. В итоге мы конечно же нашли ближайшее заведение в шаговой доступности, где нас очень вежливо и вкусно накормили, там нам были ОЧЕНЬ рады в отличие от Ривьеры.... Эти рекламные листы с содержанием банкет на любой бюджет у них расклеены повсюду. Понятно, что коммерчески выгоднее им проводить подобные банкеты, ну а как же ГОСТИ отеля, которые приезжают издалека? Разве не ради них вообще всё организовывано??😕
6
Pmiroch
Добавлено: 09.01.2023
Не бывает плохих солдат, бывают плохие генералы
Приезжали на новогодние праздники с женой и детьми. Служба размещения отработала отлично, быстро заселили. По проживанию нареканий нет, белье чистое, полотенец достаточное количество, водичка на четверых. Все ок.
Аквапарк полный, но это понятно, праздники. Но прохладно внутри (морозы, допустим).
Но обслуживание в ресторане - это нечто. Я такого давно не встречал, поэтому и решил написать отзыв. (к качеству еды претензий нет).
Надеюсь, кто-то из службы контроля качества или руководства отеля отзывы читает и их отрабатывает.
1) Заголовок точно описывает поведение официантов. Обслуживание медленное, хаотичное, официанты бегают как тараканы, выносят не свои заказы, не знают за что хвататься, путаются. Надо отметить, что меню приносят быстро (нам везло), но сам заказ вы получите уже как повезет. (Соседи ждали час до первой подачи)
2) Официанты не обучены выносить еду хоть какими-то курсами.
Супруге принесли закуску и суп и напиток - нам с детям только приборы. То есть задача - палить как из пулемета едой и напитками, чтоб гости быстрее разбегались?
Заказывал 2 ролла. В итоге их выносили отдельно с разницей 20 минут. Мой второй ролл другой официант отдал по ошибке другому столику. Пришла наша официант, заметила, сказала, что исправят. Но, видимо, из-за того, что ролл с соседнего стола надо было куда-то деть (он был готов, ждал на кухне, (с ее слов, кухня перепутала, совершенно другой), предложила нам его еще через 10 минут со словами: что он дороже, но мы вам разницу не учтем :)). К сожалению, я был вынужден отказаться, т.к. запечённые не люблю.
3) Повезло лицезреть, как из подсобки бара выносили большой черный мешок с мусором через весь зал в сторону подсобки у ресепшн. ??? Это что вообще? Потом еще черные канистры какие-то носили. Ну common??
4) Когда мы поели и хотели заказать еще по напитку, никто из официантов даже не догадался убрать хоть что-то с нашего стола, ни разу никто не предложил десерт. При этом стайка официантов скучала у барной стойки...
5) Вечером после посещения аквапарка много гостей с детьми хотят поужинать в отеле и пойти отдыхать в номер. Неужели это такая из ряда вон выходящая ситуация? Почему нельзя обучить персонал?
Видно, что ребята молодые, работать могут и почти умеют. Мое мнение - слабые администраторы, которых не видно даже в зале. При нас ни в одной конфликтной ситуации менеджер не вышла и не пообщалась с гостями.
Это печально. :(
P.S. может неплохой идеей окажется внедрение системы безналичных чаевых. не все носят с собой наличные, особенно послепосещения аквапарка.
8
anton111111119
Добавлено: 08.01.2023
В целом, все хорошо)
Отдыхали семьей в новогодние праздники. В целом, получили то, на что и рассчитывали. То есть, остались довольны. В какой-то мере стало лучше, чем было несколько лет назад) Достаточно хорошо оснащены номера. Приемлемые цены мини-бара. Хороший комплекс услуг и вариантов отдыха поблизости. Что касается аквапарка, то нам очень понравилось изобилие разнообразной еды и напитков, чего обычно не бывает в других аквапарках.
Из минусов выделяется следующее:
Достаточно равнодушное отношение в ресторане. Не всегда, но порой, на грани “надоел ты”.
Шведский стол на завтрак заканчивается в 10:30. Значительная часть людей в праздники хочет позавтракать попозже в выходные. Отсюда столпотворение в последние минуты завтрака, нехватка мест и посуды. Работники ресторана не подсказывают, что можно сесть в соседнем зале (что мы обнаружили из-за безвыходности).
P.S. браслеты в аквапарке очень неудобные)
6
Анастасия К
Добавлено: 03.01.2023
Хороший отель с замечаниями
Отдыхали с 1 по 3 января 2023г, в семейном 2комн номере с отд санузлами, с большой скидкой на 3 взрослых и 3 детей, номер супер.
Проблемы начались с момента заселения: девушки потеряли счета и договорённость на скидку, о которой договаривались ранее, сказали, что прослушали все телефонные разговоры, но не услышали про скидку и номер, т е вопрос возник ещё и по номеру отеля, если б не сохранили весь разговор в электронке, а так же оплаченный счёт, видимо, пришлось бы доплачивать, это просто жесть, один персонал не знает, что делает другой, данные не передают, и разбираться не хотят, так как считаю, либо халатностью персонала либо враньё, что прослушали якобы все разговоры, и просмотрев все счета и сообщения, не нашли нужный оплаченный счёт, и тут думается, скорее второе. Так что сохраняйте все разговоры и счета, во избежание потом проблем.
в аквапарке с 19 до 21 часа не протолкнуться, в итоге с горок, с которых хотели - не проехали.
думали, попасть с утра, но с утра находились другие дела).
Персонал в аквапарке не весь приветливый, особенно диким становиться в 20.35, предупреждая и выгоняя с аттракционов, 1 подозвал к себе, когда плыли с ребёнком по реке, со словами, через 5 минут аттракционы отключат, я - и что будет? Он - увидите... ЧТО ЗА УГРОЗЫ??
далее, сам отель, всё чисто, всё вкусно, еда, ресторан, обслуживание, замечательные внимательные официанты, конечно, не без замечаний, когда уже вы к нам подойдете, но в процессе это уже мелочи (говорят , много народу - заказов)
Отель украшен очень красиво, на входе есть белый рояль, но, правда, зачем-то заложенный коробками и вазами с цветами, Из-за этого потерянный, как музыкальный Инструмент, причём красивый, ведь белый рояль
Детям очень понравился аквариум в столовой зоне, много зон для фотографирования.
Да, в аквапарке, и в проходе из раздевалки до него холодно, прям до мурашек, некомфортно.
На 23м этаже был открыт балкон, ночью там делать нечего, может, днем есть, что посмотреть, ночью точно нет.
Лифты, лифты, которые испортили впечатление от отдыха: на первом этаже лифты дождаться было можно, на других этажах нет, никак вообще, долгое и долгое время. Сказали, народу много, но при этом 3го 1 лифт был сломан, работало 2 из 3х, а ты стоишь на каком-то этаже от 4го и выше, и смотришь по дверям, как лифт проносится вверх и вниз не останавливаясь, выходишь на лестницу, а там тоже народ, видимо, который тоже не дождался лифта.
2
Яна В
Добавлено: 31.12.2022
Ужасный Новый год в Ривьере
Встречали здесь Новый год 2023… это просто ужасно За 18 000 рублей С человека Мы получили: шампанское Абрау Дюрсо (400-800р), около двух бутылок 8 человек, по меню два салата на человека (но не всем почему-то дали по два…) пару засохших закусок, фруктовую нарезку с порченым киви. Но зато почему то по два десерта ( пирожные с ближайшей кулинарии за 50р). Шоу программа на троечку. Мы не то что расстроены- а в шоке Фото видео прилагаю. На Новый год сюда ни ногой
10
W5730ID_
Добавлено: 23.10.2022
Понравилось все.
С Рецепшена была в шоке. Приехали на 2 часа раньше, думали придетс сидеть в авто. Но нас заселили на 18 этаж. Поверить не могла. Как это круто. Обслуживание 100% крутое. Все вежливые. Все есть. Реально все продумано. Все все, сейф, полотенец много, гель для душа, мыла, шапочки для душа, кофе, чай, сахар, чайник, холодильник, вода, постельное белье шикарное. Все очень классно. Брали недорогой номер. Но он был шикарным. Все новое, красивое, чистое, накрахмаленное, рекомендую. 10 из 10. Ещё приеду. На день рождение скидку сделали, подарок ребёнку подарили. Классно, реально. Отдыхали втроём. Очень понравилось.
6
GoPlaces801202
Добавлено: 11.09.2022
Отель Ривьера так себе
Отель заточен на свадьбы, поэтому в выходные дни рядом с вами всегда будут толпы немного нетрезвых граждан. Уборка каждый день, но своеобразная, полотенца положили , кровать заправили, а вот чашку из под чая видимо сами помоете( сильная слышимость спущенной воды из унитаза из других номеров) фен ужасный, нагревается быстро и уже некомфортно держать в руках. Завтраки не особо, вот честно. Зачем-то готовят яичницу или омлет не под заказ, а просто так и в итоге полно готовых , но остывших блюд. Еда делает лучшего, даже куриные нагетсы умудрились испортить. Рядом с отелем постоянно пахнет канализацией -прям оооочень сильно. Не стоит своих денег, даже дороже Мариотта, ну это уж перебор
8
_Q4351YZ
Добавлено: 29.08.2022
Выходные с семьёй в любимой Казанской Ривьере .
Добрый день Мы проживали в отеле Ривьера более 10 раз. Мы очень любим этот отель и для нас в Казани существует только один отель В нём очень вкусные и разнообразные завтраки Уютные номера. Из замечаний долгое оформление заезда на ресепшн, каждый раз очень долго, мы думали везде так, но, мы побывали в других отелях, в других городах и везде оформляют махом, хоть и приехали первый раз, а здесь мы постоянные гости и всё равно каждый раз так долго. Мы приехали утром и оформились утром, народа почти не было, в 14 45 мы пришли за ключами...столько народа мы ещё не видели Это был шок Мы подошли за ключами, нам сказали ждать 15 минут И все ждут А в прошлый раз нас после двух оформили и выдали ключи. А раньше и в 14 часов всё выдавали. И даже в 13 часов без проблем. Нам это новшество очень не понравилось Сотрудницы на ресепшн с холодными каменными лицами и почти все новенькие, а раньше нас даже узнавали и как-то всё по доброму Понравилось то, что начали номера закреплять за гостями, это нам понравилось и то, что выслушали наши пожелания( не скажу, что с большим пониманием, но всё равно). Уходя на пляж мы смотрели на огромную очередь с состраданием...а ведь ещё и оформляют каждого долго Для 210 номеров зона ресепшн очень маленькая, этим должны заниматься человек 8 не меньше, в час пик В кафе на 1 этаже пришлось ждать, когда к нам подойдут и примут заказ, мы смотрели, как официанты разговаривают между собой и шутят...их внимание должно устремлено быть на гостей. В номерах окна грязные, в феврале тоже были грязные, но в феврале можно было понять, а сейчас мы не ожидали В аквапарке и на пляже нам всё как всегда нравится, единственное очень жаль, что водные горки на улице не работают, мы очень мечтали покататься на них Сказали всё лето не работают. Можно ведь было пошлифовать за всё лето или весной для людей. А то на горки внутри аквапарка очереди огромные, особо не накатаешься. Мы очень любим Ваш комплекс Все замечания и пожелания искренние и только для будущих Ваших улучшений Мы желаем Вам всего самого доброго Хотели бы поблагодарить фотографа Анастасию из Аквапарка ( она просто солнышко), отличные фотографии, и так чувствует людей Это находка для Аквапарка Мы проживали у Вас 27 - 28 августа 2022 года. Мы обязательно к Вам вернёмся
6
_X7130SI
Добавлено: 26.08.2022
So-so
Плюсы отеля:
- Бассейны в любом количестве
- Доступ в аквапарк без лимита по времени (1 вход, 1 выход в день)
- Вкусные завтраки
Минусы отеля:
- Начнём с заселения. Приехали в 12, заселение в 15, или плати 5 тыс. ₽ (за три часа) или жди. Мы ждали с маленьким ребёнком, который хотел спать.
- Маленькие номера: Номер «Комфорт» не соответствует названию. Более точное определение «Эконом». Не ориентирован на детей в номере: нет ступеньки - дочь не достаёт до раковины; нет накладки на унитаз
- Низкий уровень клиентоориентированности: неприветливые официанты с «кислым» выражением лица; стол был не убран на завтраке (попросили официантку убрать, получили ответ: «я этим не занимаюсь, молодые люди убирают». «Молодые люди» не подходили несколько минут. Через некоторое время пришли девушки-официантки и убрали стол. На ресепшене не пытаются понять нужды клиента и предложить варианты решения: у нас был маленький номер и детская кроватка (за счет деревянных бортиков) не умещалась. А кровать 1,40 «двухспальная» как спать на ней втроём 🤷🏼♀️ еле выбили раскладушку. Сами ходили просили сначала кроватку, потом пытались поставить, потом просили раскладушку. Почему изначально не было этого в номере, когда в заказе указано 2+1 - непонятно.
Сейчас надеемся на продление номера, потому что самолёт в 20, а выезд в 12. Дочке днём нужно поспать.
Но, честно говоря, уже сомневаемся очень, что нам продлят номер. Ну потому что такая вот «клиентоориентированность».
Очень жаль.
Все три звезды отель заработал за водные развлечения
2
aichi-74
Добавлено: 16.08.2022
Испорченный отдых и здоровье
Поселили в двухкомнатный номер люкс с панорамным видом. в номере судя по всему не работала канализация или вытяжка, может быть все вместе вонь ужасная, Как будто кто-то умер. Спать невозможно, открыли окна- очень шумно, так как всю ночь работает стройка. В итоге у дочки приступ бронхиальной астмы, плюс рвота с утра, мы тоже с тошнотой и головной болью быстренько в 7 утра съехали из отеля. Уважаемая администрация, если бы мы хотели поселиться на помойке, то так бы и сделали, но нам хотелось провести время с удовольствием. Спасибо.
10
kuprinew
Добавлено: 08.08.2022
👍🏻
Сегодня выезжаем из отеля. Нам понравилось всё- от ресепшн до ресторана. В аквапарке, правда, настаивают на жилете ребёнку ростом 160, но мы плавали на летней террасе. В отеле всё чудесно: и завтраки, и номер, и белье, и уборка. Понравилось всё Официантке Валерии из ресторана наша любовь.:)
