Бутик-отель MONA (Лобня)

Отель отказывается возвращать деньги при отмене бронирования за 2 недели, аргументируя тем что заявление на возврат подано не по форме, а именно написано от руки а не напечатано Причём изначально сотрудники приняли это заявление и сказали что возврат произойдёт в течении 7 дней, спустя 7 дней денег мы так и не получили, а сотрудники сказали что заявление должно быть напечатано а не написано от руки... Так что же делать если нет принтера? Отвратительный подход. Придётся обращаться в соответствующие инстанции для проведения проверок.

23/07/2021 у сына была свадьба в зале MonaCo. Курировала торжество менеджер Наталья. Начну с самого начала…накануне свадьбы, жениху сказали, что площадка готова и даже уговаривали приехать посмотреть. По факту не было готово ничего. Прокатался просто так. Организация мероприятия: - после небольшого дождя, персонал не посчитал нужным протереть скамейки в зоне церемонии и пол в зоне фуршете. По итогу, все платья в пол, были мокрыми, гости стояли, поскольку присесть было некуда. После просьбы жениха, скамейки вытерли. На мой взгляд, жених с невестой не должны отвлекаться на такого рода мелочи в свой главный день. Это забота персонала и в частности менеджера. - Молодожены сами додумывали, а не менеджер, расположение плазм, столов и все что касается зала и зоны церемонии. Т.е. менеджеру было лишь бы как поставить все, а то что кому-то будет не видно экран, ей было все равно - Подрядчиков, должны были кормить, это входило в условия договора. В итоге, они подходили к молодым и просили их решить этот вопрос Где менеджер??? - ЕДА Так нас ещё не обманывали нигде Во-первых, блюда на банкете очень отличались от тех, что были на дегустации и в ресторане на следующий день по качеству и обьему порций Цена на человека вышла у нас 4800 без спиртного. В ресторане среднего сегмента, на эти деньги можно съесть достаточно блюд. Наши гости после банкета были голодными - Ещё хочется отметить, что в наше непростое время, когда форс-мажор может случиться с каждым, и у нас отменились шесть оплаченных гостей за 4 дня до торжества, даже тут Мона не посчитала возможным, вернуть деньги за этих гостей или же увеличить за счёт этих людей общее кол-во порций на столах. -Менеджер обещала, что все блюда, не съеденные на банкете нам вернут по его окончании. В итоге нам вернули 3 горячих блюда, 1 детское (хотя дети все присутствовали) и 1 закуску. При том, что 6 оплаченных гостей не смогли прийти и нам должны были вернуть как минимум 6 горячих блюд и 6 горячих закусок, которые рассчитывались на каждого человека Молодожёны за весь вечер так ничего и не поели, так что как минимум все закуски с их стола также должны были отдать. То есть куда и кому ушла вся наша еда - вопрос. Что больше всего огорчило, что не отдали даже торт, который мы покупали САМИ, не через площадку -Перед подписанием договора нам твердили, что к каждому клиенту у площадки личный подход и что менеджер будет всегда на связи, особенно по мере приближения свадьбы. В итоге молодоженам приходилось в последние 2-3 недели просто вызванивать менеджера каждый день, чтобы решить хоть что-то. И менеджер постоянно говорила про то, как они пекутся о своей репутации. Как мы сейчас видим - никак -Отдельный вопрос - пробковый сбор. Пробковый сбор брался с каждого совершеннолетнего гостя. Во-первых, он изначально завышен по сравнению с другими площадками. Во-вторых, мне кажется можно было бы не брать пробковый сбор с тех, кто был за рулём в этот день и точно не собирался пить. В третьих, нам ни в какой форме не вернули деньги за пробковый сбор за тех людей, которые в итоге отсутствовали в день мероприятия. За 6 человек получилась неплохая сумма. Заключение… красивое место совсем не означает, что ваше торжество не будет испорчено человеческим фактором

Отмечали свадьбу 22.07.2021 в Моне. И это восторг Идеальное место для такого торжества. Весь отель и территория заточены под это дело. Всё со вкусом и грамотно сделано. Много площадок и локаций для фото. Организатор Наталья Карпеева просто мастер своего дела Разложила всё по полочкам, помогла с меню, на свадьбе следила за каждой мелочью. Меню очень вкусное, хорошие порции. Официантам отдельный респект - они есть всегда, но их почти не видно и не слышно, очень грамотное обслуживание. Номера просторные, стильные, чистые, кровати большие) Всем рекомендую данное место

На выходные ездили с мужем. Провели два замечательных дня в отеле. Близко к Москве, а ощущение, что уехал куда-то далеко, на природу. Нам было важно провести время именно вдвоём, отель полностью подходил под эти пармамерты. Вежливый персонал, вкусная еда, тишина, прекрасный вид из номера. А вечером еще заказали романтический ужин. Всем рекомендую. Мы отлично отдохнули и восстановились