10
demeshkof5
Добавлено: 26.01.2022
Шикарный отель
Отличный отель, расположенный в самом центре города возле Кремля, метро в шаговой доступности. Рядом куча кафе и магазинов. Очень доброжелательный и приветливый персонал, отдельная им Благодарность Комфортный номер с ванной и душевой кабиной. Чай, кофе и вода в номере. Имеется сейф, холодильник, утюг. Чистота в отеле и номере. Вкуснейшие завтраки СУПЕР
6
AlenaS76
Добавлено: 11.01.2022
Забытые вещи
Если Вы решите остановиться в этом отеле, внимательно собирайте свои вещи при выезде Останавливались в этом отеле с 5.01.22 на 6.01.22 . В номере с видом на Кремль. Оставили в номере , в гардеробной , кожаные перчатки и шапку. Спохватились через пару дней, позвонили в отель. Нам посоветовали на писать им на почту. В общем, ни перчаток, ни шапки.... Такой вот сервис. И я точно не думаю, что гости, которые после нас останавливались в номере , стоимостью больше 100 тыс руб за ночь, прихватили наши вещи))). это конечно очень испортило впечатление об отношении к гостям. в следующий раз сильно подумаем, в любой стране, стоит ли выбирать эту сеть отелей. И еще паркинга своего нет, поэтому услуги валет паркинга не предоставляются
Дата пребывания: январь 2022 г.
6
24121974
Добавлено: 24.12.2021
Неоправданные ожидания
Самый дорогостоящий отель Москвы с претензией на лучший сервис. Сначала было неплохо, сделали апгрейд, принесли фрукты в номер. Но вечером… начались разочарования- в номере очень шумно, без преувеличения вся мебель дрожит от музыки в ресторане, хотя мы жили на 5м этаже, а ресторан на 2ом, окна не держат шум, каждый сигнал машины слышен, хотели пойти в бар, но ни в одном баре не нашлось места на двоих, тогда решили заказать шампанское в номер, сказали, что будут долго исполнять заказ, тогда попросили просто принести лёд, а шампанское возьмём в минибаре, но его тоже не принесли. Вообщем, сервис очень сомнительный. Хотели заказать завтрак в номер, но не рискнули, побоялись остаться без завтрака.
Такой вот отель за тысячу евро в сутки.
10
Igor5077
Добавлено: 29.08.2021
Безуапечное обслуживание в ресторане отеля.
Очень любим данную сеть отелей. Особенно нам нравятся завтраки
В Four Seasons Hotel Moscow были семьей на завтраке- все очень вкусно и особенно хотим отметить работу офицанта Ярослава. Оценка 5 +
6
D9410CMalexa
Добавлено: 18.06.2021
Завтрак не оправдал ожидания от этой сети
Зашел позавтракать. Был в этой сети за рубежом, решил разведать, как она в России. По лоюби и антуражу неплохо, но вот завтрак разочаровал. Очень и очень скудно. Маленький ассортимент. Напомнило по ассортименту ширпотребовские отели три звезды где нибудь в Германии, правда посуда, мебель и официанты лучше. При этом завтрак стоит больше 3000 руб. Я понимаю, что тут цена больше своеобразный фейс контроль, но эти деньги нужно отрабатывать.
4
542maximm
Добавлено: 14.06.2021
Печальное разочарование
Грустно писать о любимом отеле не очень хорошие отзывы, но что делать, если все меняется в худшую сторону. раз за разом.
Прочитал отзыв гостя с ником Voyage03665445100. И ведь не могу с ним не согласиться, тк попал в похожую ситуацию. Заранее забронировал номер определённой категории через сам отель. Заранее сделал акцент на том, что мне не нужен апгрейд. Приехал, оформился, не спрашивая, мне выдают ключи и вдогонку сообщают, что сделали апгрейд до номера премьер. Дескать, номеров нет. Ура. Именно это якобы мне и было нужно: Шумный, неудобный номер с видом на Госдуму. Требую номер своей категории. Спустя время, номер забронированной категории чудесным образом нашёлся. Однако, он оказался значительно меньше по размеру, но что самое плохое, он был с сильным запахом никотина, о чем я сообщил на ресепшн. Девушка развела руками, дескать, сами отказались от своего счастья в номере Премьер.
К чести персонала, днем мне выдали ключи от другого номера, к удобствами которого я привык. Переехал. Это было не совсем то, что я хотел, но лучше, чем дышать никотином. Однако, на этом приключения не закончились. Доставка еды в номер. Качество еды снизилось. И, что самое плохое, один раз заказ я ждал 2() часа. Извинились при доставке. И все. Отель загружен. Дескать, сами виноваты, что в этом время приехали:) в других отелях сети такое событие- форсмажор. И да, в отеле Петербурга, например, за часовое опоздание с заказом его сделали совсем бесплатным. Не то чтобы я на это рассчитывал, но совсем не ожидал такого сервиса в Москве. И ещё. Информация на сайте отеля (меню) не соответствует действительности. Делаешь заказ онлайн, а этого то и нет.
Господа, если пиковая загрузка для отеля влияет на снижение качества услуг, то и цену тогда снижайте в эти периоды. Тогда все понятно, и претензий не будет. Печально разочаровываться в бывшем символе качества.
4
Voyage03686445100
Добавлено: 26.05.2021
Не ожидал
Мне нужен был номер в отеле на одну ночь. Дату знал заранее. Тип номера тоже. Потратил время и приехал заранее чтобы лично заказать этот номер. Оказалось ещё нет тарифа оплатить нельзя. окей. Приехал второй раз. Номер выбрал, забронировал, оплатил. Определенный номер с определенным видом. И сразу сказал, что мы с женой приедем не раньше 2-х часов ночи и поэтому попросил поздний чек аут. Мне пообещали сделать его в 15 часов. Несколько раз проговорил детали. Специально не стал бронировать ничего на букинге чтобы лично всё проконтролировать. Ожидание - всё будет в порядке. Реальность - приехали и в 2 часа ночи нам сообщают, что сделали бесплатный апгрейд. Теперь у нас номер не нашей категории, а аж на 4 больше. Это, конечно, очень мило, но никто не спросил, хочу ли я жить в номере размером с футбольное поле тремя комнатами и гостиной на 20 человек. Это как взять в прокате бмв пятерку, а тебе сообщают (ключевое слово сообщают , а не спрашивают), что сделали апгрейд и выдадут автобус Мерседес. Отлично, автобус стоит гораздо дороже простой машины. Просто он не нужен. От слова совсем.
- А как же наш маленький уютный номер? Может быть вы сюда поселите какую-нибудь футбольную команду, а нас переселите обратно в нормальный номер?
- Нет - говорят - свободных номеров нет. Отель полный, переселить вас некуда.
Зато выяснилось, что даже с футбольного поля нас выставят вон в 13 часов.
- А как же - говорю - наш поздний выезд?
- Отель полный, - отвечают - только до 13 часов можем.
Ну и да, просто для справки руководства отеля. Это оооочень странно, когда в номере нет юсб-гнезда для зарядки телефона. Это что-то из прошлого века. Сейчас по -моему даже в каких-то простеньких отелях это часть обязательной программы. Мне такое и в голову не могло прийти, так что я не взял с собой зарядку. Только провод. Долго же я искал в два часа ночи, куда его втыкать. Пришлось в итоге звонить на ресепшн и ждать посыльного, который со второго раза принес то, что нужно.
И да матрасы лучше сразу класть жесткие или спрашивать у постояльцев, готовы ли они потом ходить с больной спиной .
И да, странно когда в мини - баре нет апельсинового сока. Просто апельсинового сока.
4
Ice113
Добавлено: 28.04.2021
Типо лучший отель столицы...)
Был в отелях этой сети в других странах, в Москве впервые. Four Seasons, негласно, считается лучшим отелем столицы..боюсь представить тогда худший))
Я редко пишу отзывы на отели, но тут что-то проперло, будет много букв, сорри)
Брал номер Премьер, его цена плавает 500-700 евро ночь, что по любым меркам не дёшево.
Заселились мы в номер с 4 раза С 4 раза, Карл В других номерах были сломаны стеклопакеты. Представьте картину: Москва, 25 апреля, на улице +3 и сильный, холодный ветер. Вы заходите в номер, в котором холодно и из окна фигачит ветер и портье такой с улыбкой вам говорит: ну как, вам нравится номер?))— Да, конечно, нравится Всю жизнь только об этом и мечтал))
Когда уже в третьем по счету номере мы сидели с женой в холоде, на сквозняке и смотрели, как портье пытается починить специальном ключом, за которым ему пришлось сходить, дверь от балкона и у него ничего не получается, и когда я уже перешёл с интеллигентного русского языка на не интеллигентный, вот только тогда служба заселения зашевелилась.
Сразу же дали хороший номер, как позже я понял это был люкс. Судя по всему, потому что точно знали, что там уж точно не сломаны окна.
Казалось бы, по законам жанра, я должен быть доволен, ведь дали номер категории выше..но фиг там). В номере 2 кондиционера, один в санузле и он был выставлен на +22, а другой в комнате и стоял он на +15🤦♂️. Кто, зачем это сделал мы так ответа и не услышали. Естественно, в комнате было холодно. Выставив оба кондиционера на максимум, мы пошли гулять на 2 часа в Цум. Пришли, но номер был все равно холодный. В качестве извинений за наши неудобства нам также прислали в номер бутылку российского шампанского и фрукты. В номере было две бутылки по пол литра воды без газа, залив их в чайник, я пошёл в аптеку жене за лекарствами, так как она из-за этих сквозняков окончательно разболелась, а она заказала еды из румсервиса. Что касательно еды из него и из бара внизу: все достаточно вкусное, но салат Оливье— это фиаско. Наше национальное блюдо и так банально и слабо сделанное, как в обычной кафешке за 3 копейки.
В 6 утра я проснулся и захотел попить, и тут выясняется, что воды без газа в номере больше нет даже в платном мини баре🤦♂️. Звоню на ресепшен, ой извините мы забыли вам поставить ещё воду в ванну, сейчас вам принесут. И вот вы в 6 утра в одних трусах ждёте воду попить))
Что касается самого номера:
санузел зачёт, есть даже биде))) (прикол, но бидэ есть не во всех номерах🤦♂️ лучший отель города)) ), тёплый пол, в туалете, правда, ёршик и мусорное ведерко ну такие дешёвенькие..это вам не ёршик у Михал Иваныча в Геленджике за 700 евро)). Косметика в ванной от Булгари- зачёт, но нет интимного геля🤷♂️.
В комнате стоит кровать 180х200, они называют ее кингсайз, но для люкса, имхо, кингсайз должен быть 200х200, эти 20 см решают)). Матрас, подушки и тд—супер, спится идеально.
В комнате вообще нет бумажных салфеток— это косяк.
Что ещё неприятно удивило, так это низкие потолки, я от них отвык, а там они повсюду. И все эти люстры в стиле сталинский ампир – хрень полная, вчерашний день.
Завтрак стоит 3300 руб. с персоны (это меньше 50 €) – это реально недорого для отеля такой категории, но и завтрак никакой. Абсолютно не уютное кафе Бистро, небольшой выбор: Отличный лосось, отличные узбекские помидоры, азербайджанские огурцы, абсолютно не пригодный кофе(отрава), ужасно сделанный скрембл сухой, Вкусные сырники, несвежая выпечка и просто отвратительные, резиновые блины, опять же наше национальное блюда, перед иностранцами просто стыдно Официанты кто-то норм работает, а кто-то видно, что вообще не в зуб ногой.
Есть ещё спа там, но я не был и сказать ничего не могу.
Резюме— второй раз не приеду)).
9.5
Marina
Посещено: 09.04.2021
Добавлено: 12.04.2021
Плюсы отеля самое лучшее расположение какое может быть
завтрак отличный на 5
все очень приветливые и все помогают для наилучшего отдыха
Минусы отеля все понравилось
8
542maximm
Добавлено: 08.03.2021
Хороший отдых
Отель по-прежнему хорош, но пришло время реновации номерного фонда, ремонта спа зоны. Отель технически уже отстает от 5-звездочных флагманов Москвы.
Служба размещения - 5 из 5.
Служба обслуживания в номерах (неизменно) 5 из 5.
Консьерж служба 5 из 5.
Уборка в номерах 5 из 5.
Комфортность сна, как всегда, - выше похвал.
Теперь о минусах.
Проблема с техническим наполнением. В номерах присутствует планшет. Однако, в течении 2 дней я не мог добиться, чтобы его заменили на работающий, или привели в рабочее состояние имеющийся. Само приложение по заказу услуг как с планшета, так и с мобильного приложения работает со сбоями. Сообщения либо не отправляются, либо не работают внутренние окна приложения.
При включении телевизора не сразу можно понять как загрузить каналы тв. Тк при их включении появляется пустое окно и только за счет доп.манипуляций можно добиться включения нужного канала.Проблема явно в слабом сервере, т.к.даже переключение каналов происходит с 3-5 секундной задержкой.
Раньше, при заездах, в номере была ароматизация, теперь ее не было, хоть это и добавляло шарма отелю. Кроме того, за все время пребывания в отеле (кроме тарелки с 2 яблоками при заезде) не было ни одного комплимента, как это принято в отелях сети мира. Мелочь, но заметная.
Теперь немного о спа. Ситуация со временем мало изменилась. Отличные специалисты массажисты, но вот найти кого-то внутри мужской зоны для решения мелких вопросов (отсутствие тапок и пр.) крайне сложно. Либо персонала мало, либо к концу дня народ устал, поэтому и неубранные полотенца, и валяющиеся халаты, были наглядным доказательством некоторого запустения.
Бассейн с горячей водой в зоне с сауной явно не чистился очень долго. На полу в воде валяются мелкие осколки отваливающейся плитки, сама плитка скользкая, в налете. Это неприятно.
Тем не менее, это мой любимый отель в Москве. Желаю ему процветания, а менеджменту учитывать отзывы гостей, чтобы помогать отелю быть первым среди лучших.
4.7
Anastasia
Посещено: 21.02.2021
Добавлено: 24.02.2021
Плюсы отеля Местоположение отеля
Минусы отеля Выбор по меню был скудный, завтракать не стали, поэтому оценить не могу
Из принадлежностей в номере было все, НО вся мебель и зеркала поцарапаны, пыльно, было видно что страдает качество уборки- находить фантики от предыдущих постояльцев и волосы на барной зоне было не очень приятно. местоположение отеля очень удачное, хол так же на высоте, все остальное на 4 зв
Было пыльно, грязно
10
agalit416387
Добавлено: 17.02.2021
Доволен
Как всегда безупречное обслуживание
Доволен сервисом
Номером
Проведи время вместе с супругой
Был десерт комплимент
Насладились видами и центральной локацией
Провёл несколько встреч в лаунж зоне
Все на высшем
2
Irsna
Добавлено: 12.02.2021
Свадебный ужин в зале для мероприятий
В феврале моя семья проводила свадебный ужин в зале Долгорукий. Зал красивый, а вот обслуживание... Это просто ужас. Официант постоянно путал кто какое вино пьет, кто какую воду, в стакан с не газированной подливал газированную и наоборот. . Грязные тарелки приходилось просить забрать, официанты как будто не видят. А что они сделали со свадебным тортом Был большой четырехярусный торт, они разрезали верхний ярус, раздали части гостей, а остальным, на вопрос можно ли принести торт, сказали что торт закончился. Сам же торт свалили кривыми разноразмерными кусками, все ярусы вперемешку, в какую-то коробку и в таком виде вернули нам. В какой-то момент персонал демонстративно начал двигать столы, убирать посуду, выключили свет, когда гости сидели за столом. По всему миру живу только в Four Seasons, любимый отель, идеальные отели. И такое в Москве. Обидно и очень неприятно.
8
vledov621130
Добавлено: 05.01.2021
Отвратительная сотрудница Дарина на ресепшен
Сотрудница ресепшен Дарина испортила все впечатление об отеле накануне Нового года при нашем чек ауте. Сообщив нам, что нам нужно заплатить 25 тыс руб штраф за курение в номере. При том, что в номере было выкурено две электронные сигареты, и никто нам на чек ине не сообщил, что именно электронные нельзя. Самое интересное, что супруг не хотел даже спорить и заплатил 25 тыс руб, при чем оплату требовала наличными, а чек минут 15 не торопилась нам выписывать, хотя мы стояли и ждали. Устав ждать, я попросилась пойти с менеджером в номер и послушать действительно ли настолько может сильно пахнуть электронная сигарета. Менеджер подтвердила, что запахов никаких нет. Деньги нам вернули. Но девушка Дарина даже не извинилась....((( к сожалению из-за таких сотрудников теряются клиенты. К остальным сотрудникам нет нареканий вообще. Особенно хочется отметить других коллег девушки с ресепшен, спа работников, рум сервис и лаунж бар.
4
trofimovavictoria
Добавлено: 04.01.2021
Не рекомендую для свадьбы (переоценено)
Номер был забронирован на день свадьбы, о чем был проинформирован персонал отеля, сделана соответствующая пометка. При этом мы попросили ранний заезд в 11:00. Персонал уведомил нас о том, что есть вероятность, что свободных номеров не будет и ранний заезд нам гарантировать не могут, НО, ЧТО ВАЖНО, в таком случае нам позвонят за день до свадьбы или раньше и предупредят о невозможности заселить в 11:00. Звонка не было и, напротив, пришло сообщение на почту, что нас ожидают в 11:00.
В день свадьбы я приезжаю в 11:00 и на reception мне холодно заявляют, что заселить меня смогут только в 15:00. При том, что сборы запланированы на 11:00, а выезд из отеля в 15:30... День свадьбы распланирован по минутам и звонок ожидался как раз для того, чтобы мы могли переиграть и забронировать другое место.
С учётом того, что four seasons является самым дорогим отелем в Москве (наш номер 70 к в сутки), ожидалось совсем другое отношение. Полнейшее разочарование. Абсолютная невнимательность и потраченные нервы. Вопрос в итоге мы уладили, но с трудом. Чувствовалась крайняя степень равнодушия персонала к сложившейся ситуации.
Итак.
1. Не предупредили о невозможности раннего заезда, хоть и обещали.
2. Не пытались сами разрешить ситуацию, например, предоставив другой номер на 1-2 часа. Вместо этого предлагали забронировать другой номер на 60 тыс.руб. дороже
3. Обещали встретить в СПА, чтобы мы там начали подготовку, но там никто не встретил, что было последней каплей
К счастью есть подтверждение письма, что меня ждут в 11:00 и история звонков (точнее отсутствие звонка).
2/5