Отель «Майский сад» (Нижний Новгород)

Останавливались в отеле Майский Сад двумя семьями (пятеро взрослых и трое детей) с 3го по 6е января 2021. Занимали 4 номера: три стандартных двухместных, один стандартный одноместный. Номера просторные, чистые, зимой очень тёплые. Кровати удобные, белье хрустящее. В номере есть чайник и минихолодильник. Внизу есть уютная столовая, где мы завтракали, иногда и обедали и ужинали. Отель семейный, хозяева всегда делают все для вашего комфорта: покормят в любое время дня, дадут дополнительное одеяло, если надо. Готовят очень вкусно До центра удобно добираться и на метро, и на такси. Рядом потрясающий парк 1го мая

Уютная атмосфера Находится в тихом месте, недалеко от железнодорожного вокзала Рядом станция метро Номера чистые, все устроило По приезду (в 8:00) сразу заселили без дополнительной оплаты, хотя по правилам с 12:00 Все для приятного отдыха после длительных прогулок по городу Спасибо персоналу

Ездим ежегодно через Нижний Новгород в Киров. Остановка в Нижнем Новгороде традиционно в этой гостинице. В центре, уютно, чисто и доброжелательно искренне без пафоса, а это дорогого стоит. Есть сувениры в продаже и товары первой необходимости. Кафе внутри, вкусно там. А повар Алмаз вообще шикарен Берем один и тот же номер всегда. Спасибо хозяевам, труд виден

Плюсы: - пешком до станции метро минут 7. - есть завтраки. В кафе при гостинице можно и пообедать, и поужинать. Готовила Александра. Вежливый доброжелательный человек. Хороший повар. Спасибо Александре за обед (в день заезда поели в кафе в гостинице и поехали в центр). На завтрак: каша Дружба (рисово-пшенная), блины, сосиски с яичницей, кофе из аппарата или растворимый, чай. - в кафе стоит кулер с водой. - сотрудники, с которыми общались, вежливые и корректные. - номер люкс состоит из двух комнат. Весьма просторный. - в номере есть холодильник, телевизор. - предоставлены кувшин для воды и чашки. - постельное белье (кроме наматрасника) и полотенца чистые, без пятен, белые, целые. - предоставлены шампунь, гель, мыло. - санузел был чистым. Конечно, чистота всего номера (вместе с санузлом) должна быть нормой, а не чем-то исключительным, но в данном случае это плюс. В целом сначала гостиница произвела благоприятное впечатление. Минусы: - продавленный матрас. Спать на таком матрасе очень трудно. Но йоги вообще спят на гвоздях, а тут всего лишь видавший виды матрас, пружины впиваются в тело да продавленность. - матрас не подходит по размеру к кровати, он шире и длиннее. Лежит одним боком в основании кровати, а другим -на боковине кровати, что, вероятно, усиливает его кривизну и неудобство. - решили перевернуть матрас в надежде, что с другой стороны он не так продавлен. Сняли простынь, а под ней – волосы, волосы, в разных местах, все черные, средней длины, распределенные по всему матрасу в разных местах. - кровать сломанная и починенная: посередине прибита фанера, в изголовье и ногах еще остались рейки от первоначального состояния кровати. - пыль под кроватью. - подушки из свалявшихся комков. - наматрасник желтый от пота, серый, грязный, в катышках. - при заезде на полу были какие-то белые крошки, особенно рядом с диваном, за телевизором валялся леденец. Крошки были и в тумбочке. Не стали на это обращать внимание сотрудника при заезде. Ну, бывает, что уж, что уборщицы не замечают чего-то. Особенно, когда много постояльцев и полная занятость номеров. Мы еще не знали тогда про состояние спального места. - в санузле для внимания постояльцев вывешены правила мытья рук горничными. Вряд ли это клиентам предлагают помыть руки перед началом работы, после курения и пр. А также вывешена информация, что генеральная уборка производится каждые 7-10 дней. Наверное, мы попали прямо вот-вот перед самой генеральной уборкой, так как нельзя было сказать, что генеральная уборка там была недавно. - одна чашка была с трещиной, другая – с застарелыми следами чая. Чашки с наименованиями гостиницы. По моему субъективному мнению, лучше предоставлять целые чистые чашки без печатания наименования отеля, чем те, которыми пользоваться не хочется, но зато с названием отеля. - ночные шторы хорошо пропускают свет от уличных фонарей и внешнего освещения гостиницы. - ночью в системе отопления стали издаваться стуки (что это за стуки, откуда они возникают, мы не знаем, но уже как-то такое слышали в другом месте, это очень мешает сну). Сначала начала стучать батарея в спальне, затем и в гостиной, поэтому идея перейти спать на диван в гостиную была провалена. - звукоизоляция никакая. В спальне отлично слышно соседей из соседнего санузла, будто он находится прямо в спальне люкса. Слышно, как соседи справляют свои естественные надобности, принимают душ, сливают воду, моют руки. При включении света в санузле сразу же включается и вентилятор. По звуку из соседнего санузла там летал вертолет, а не вентилятор работал. В люксе вентилятор тоже очень громко шумит при работе. - из коридора отлично доносятся звуки в номер, как постояльцы заходят-выходят из гостиницы, идут по лестнице, разговаривают. - лестница при входе в гостиницу имеет обваленную ступеньку, что опасно. - сотрудник гостиницы курил прямо у входа в гостиницу, не задумываясь, что не все переносят никотин и табачный дым и что дым может поступать в окна номеров, приоткрытые для проветривания. - самый несущественный минус: аляповатые обои, как слова из песни: «я его слепила из того, что было». Но это, вероятно, называется «дизайнерское решение», понимание которого обывателям недоступно. - попытка несоблюдения Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. (в ред. от 18.07.2019г.) «О защите прав потребителя», Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085 в ред. Постановлений Правительства РФ от 30.11. 2018 №1450, от 18.07.2019 №927), ГК РФ. Спать было невозможно, ночью сотрудника гостиницы на месте не было (вышли, чтобы спросить другой номер); какого-то оповещения, где искать сотрудника не было, а ходить по гостинице, заглядывать в двери в поисках, где он находится, нехорошо. Утром сказали сотруднику на ресепшн, что выедем досрочно (из-за некачественных услуг, изложенных выше). Сотрудник позвонил в бухгалтерию и объявил затем: бухгалтерия сказала, что их обязаны извещать о досрочном выезде заранее, за сутки. И вернут только 50% от оплаченных денежных средств. Информация для потенциальных постояльцев гостиниц: согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителя», ст.32 «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», ст.782 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе отказаться от оказываемых ему услуг в любое время (не предупреждая за 24 часа, за 12 часов или за любое другое время). Причем односторонний отказ потребителя от оказания услуг может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких оснований и указания причин. Исполнитель, получив от потребителя уведомление (заявление) обязан вернуть денежные средства, уплаченные потребителем авансовым порядком, в полном размере за исключением фактически понесенных расходов (за те сутки, когда постоялец занимал номер). Законодательство Российской Федерации имеет высшую юридическую силу над внутренними правилами, установленными отелем. Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с Правилами, установленными Правительством РФ, Законами и иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, а также противоречащие Законодательству РФ, признаются недействительными. Никаких штрафов ни Законом РФ «О защите прав потребителей», ни Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ при досрочном выезде из гостиниц не предусмотрено. К тому же потребитель имеет право востребовать деньги за некачественные услуги (Закон РФ «О защите прав потребителей»), чего мы делать не стали. Заявление было написано только на возврат тех денег, которые были внесены как предоплата за последующие дни. К тому же, согласно ст. 28 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ потребитель оплачивает гостиничные услуги после их оказания потребителю, нами вся сумма была оплачена авансом при заезде. На 8-й день после получения отелем заявления на возврат денежных средств были возвращены 50% от суммы. Далее с нашей стороны последовало обращение к руководству гостиницы через сервис бронирования. Изначально руководитель отказал вернуть остальную сумму. Было повторное обращение. И руководителем гостиницы была возвращена оставшаяся сумма.