Парк-отель Озерки (Самара)

Отмечали в этом месте свадьбу в зале «Эдем». Приезжали до свадьбы несколько раз уточнять все детали, несколько раз приезжали днем в день чужой свадьбы, пока никого не было в зале, заходили посмотреть на подготовку - скатерти мятые, стекла грязные, заляпанные, в туалете грязь, полные урны - и это за час до приезда гостей. Естественно никто не собирался снимать скатерти с полунакрытых столов и гладить их. Свои возмущения по этому поводу были переданы директору, администратору, учредителю - всем Мы оплачиваем отдельно аренду зала, а значит, он должен быть чистым Скатерти должны быть чистыми и не мятыми На эти наши замечания нам предложили вернуть задаток. То есть руководство даже не собирается прислушиваться к клиентам, выслушивать конструктивную критику и работать с недостатками. Приезжали на пробное меню - обговаривали за 2 недели, приехали - ничего не готово, никто не в курсе…. Повар поехал за продуктами в Ашан в Мегу, ждали пока съездит, потом пока приготовит. Еда была ужасная. Огурец в салате нарезан частично кубиками разного размера, частично соломкой разного размера от тонкой до толщиной с палец. И это салат почти за 1000₽ за порцию. Мясо - подошва. Вызвали повара, зашел мужчина (фартук грязный, видно, что не стиранный очень давно. Сказал, что в день свадьбы все будет вкусно. Отменять и переносить свадьбу в другое место за неделю до праздника в разгар сезона было невозможно. За день до свадьбы приезжали отвезти алкоголь и реквизиты, зал был не готов. Обговаривая меню, нас буквально заставили набрать кучу закусок (опыта организации банкета не было) в итоге осталось около 70% закусок. Официанты работами отвратительно. Гости сами себе подливали алкоголь, хотя было оговорено заранее, что мы оплачиваем их работу, чтобы они подходили к гостям. Если бы не наши подрядчики - организатор, ведущие, которые выполнили свою работу на 150%, не дав плохим впечатлениям занять основную позицию при воспоминании этого дня… я бы подала в суд на невыполнение условий договора. И потаскала бы их по всем инстанциям - от санэпиднадзора (в связи с антисанитарией на кухне, грибком и черной плесенью в номерах) до прокуратуры за воровство. Руководству и учредителям давно пора обновить номерной фонд и заняться репутацией.

Пост об отвратительной работе персонала заведения «Озерки». 30.07.2021 мы отмечали свою свадьбу в Озерках, в зале Эдем. Прошло почти два месяца, но все это время мы слышим от гостей все новые подробности. Начнём с того, что наш банкетный менеджер Юлия не особо помогала с выбором меню. На вопрос, а сколько закусок оптимально поставить на стол, объясняя это тем, что столы не знаем какого размера, какие порции и вообще первый раз занимаемся составлением банкета, на что она сказала «сколько закажете столько и поставим». Спасибо другому менеджеру, не помню как зовут ее, но она помогла немного сориентироваться по необходимым порциям. У нас была церемония на улице, со стульями более менее было все ок, но с подачей шампанского это какой то ужас. У нас на свадьбе было 80 человек, налито было фужеров 30. Когда фужеры все были выпиты и оставлены гостями на этом же столике, то официанты не долго думая начали наполнять шампанским эти же фужеры. И это в период пандемии. Гости были возмущены, так как никому не было приятно брать напиток и видеть следы другого от человека, который пил из этого же фужера до него (следы помады и т д). Гости делали замечания официантам, ситуацию не исправили. Дальше заходим в зал и видим, что на столе у гостей нет шампанского, хотя оно было куплено с расчётом на фуршет и столы. Официанты сказали, что не знали надо ставить его или нет. Ладно ок. Затем после того, как на одном из столов у гостей закончилась 1ая бутылка вина официант сказал, что его больше нет. Гости за этим столом весь вечер сидели вина и были недовольны скупостью молодожён. А по факту после праздника мы обнаружили, что осталось 3 ящика вина. Остатки вина мы кстати обнаружили зайдя прямо к ним на кухню. У нас, у молодожён, долго не убирали пустые бутылки со стола, а некоторые гости сами ходили за вином. Еда была норм, шашлык сухой. Собирая еду не отдали две лишние порции горячего и салата. Торт большинство гостей не ели, но его с собой нам тоже не положили. Итог, проверяйте все на месте либо контролируйте весь процесс и не надейтесь на персонал. Из официантов был один хороший парень, молодой, высокий, который нам помог перетащить ящики с вином и контейнеры с едой. Руководство это что то с чем то. Изначально при оформлении банкета было заявлено больше человек, чем было по факту. Менеджер НЕ Юлия сказала, что максимум за неделю можно сообщить точное количество человек для пересчёта суммы, что нас очень обрадовало, ведь в эпоху пандемии планы у всех меняются каждую минуту. Позвонив Юлии (нашему менеджеру), как раз за неделю до торжества, сообщили ей точное количество человек, на что сначала деньги отказались возвращать, затем предложили альтернативу - домик на эту сумму, дальше В КАЧЕСТВЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ она сказала, что деньги вернём только в день торжества из-за отсутствия руководства. В день торжества, после окончания банкета, я (невеста) подошла к менеджеру Юлии, она мне вернула 10к (должны были 10 800р) и сообщила, что больше нет. Выяснять ничего после праздника не хотелось и я собиралась уйти, но в этот момент появился Мужчина, вроде как он администратор, очень важный. Спросил все ли нормально, узнав ситуацию, опять же с очень важным видом достал из своей сумочки тысячу и сказал «сдача вам на чай». В общем то торжество прошло хорошо только благодаря нашему ведущему Саше Ушакову (лучший ведущий в мире), даже несмотря на все косяки со стороны Озерков.

Свадьба моего сына была 28 августа 2021г в зале Соломон. Это сплошной беспредел. Я такого отношения не видела ни где. Отвратительный персонал и обслуживание. Директору этого заведения хотелось пожелать проконтролировать работу своих администраторов и остальных сотрудников. Это безответственные люди. Они не способны грамотно организовать торжество. А испортить- мастера. Мы бронировали зал Соломон еще зимой. Нам много чего обещали. Даже потом был составлен договор об указанных услугах. Им тоже на него наплевать. Радует только одно, что свадьба детей прошла хорошо, постарался ведущий. В нашем зале должно было быть 7 круглых стола. Хорошо, что я приехала за полтора часа до приезда гостей. Столы, конечно, были не накрыты, т. к. Официонты не знали куда ставить тарелки. Не хватало двух столов. Никого не волновало это, кроме меня. Про стуль отдельная история. Необходимое колличество собирали по всей территории, а те которые были в зале- грязные в потеках. Мало тог, когда гости наконец то сели, пришлось менять еще несколько стульев т. к. они были сломаны. На них было невозможно сидеть. А ведь о чистоте стульев было уже ранее мое замечание. Даже записано это было у администратора. Она не посчитала нужным дать указания, чтоб их привели в порядок. Скатерти все в пятнах. Полы грязные. В зоне фуршета грязь, битое стекло. Об цветах и речи нет. Плетеной мебели и столов не было это за 15 мин до прихода гостей. Об всех недостатках я сказала администратору. Ей было все равно. Мне пришлось бегать от зала до нее, чтоб все это как-то привели в порядок. Конечно время торжества затянули. Это было при гостях. Стыд какой. На зал 1 штопор, гости сами открывали вино. При этом это заведение требует всю сумму оплатить заранее, не предоставив все услуги. Конечно, получив деньги им потом наплевать на все. ЕСЛИ ВАМ ВСЕ ЭТО НУЖНО ПРИЕЗЖАЙТЕ В В ОЗЕРКИ ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ ВАМ ОБЕСПЕЧАТ.

В данном заведение праздновали свадьбу 26 июня 2021 года. Разногласия начались с самого приезда в Озерки в день торжества. На месте проведения выездной церемонии по приезду стояло всего 6 стульев из расчета гостей в 60 человек. Хотя при ранних встречах обещали совсем другое. Только спустя ДВА разговора с управляющей, принесли несколько скамеек и поставили. Сразу скажу про управляющую Юлию, девушка, которой кроме как получить деньги за торжество, ничего не нужно. Во время проведения торжества она сама отдыхала с местными там гостями и была в нетрезвом состоянии, за счёт чего дальнейшие проблемы даже не пыталась решить. Также по приезду пришлось разбираться с расстановкой столов в зале, несколько столов просто стояли по углам, от куда ничего не видно, не слышно. Дальше проблема началась с уличным фуршетом, который должен был находиться на время проведения выездной регистрации. Вынесли стол, поставили алкоголь, фрукты и всё это на пылящее солнце, в тот день было до +38 градусов. Хотя было сказано поставить стол в тень, возможность для этого была. Также всё это вынесли до прихода гостей, поэтому к приходу первых гостей уже всё было тёплым и испорченным. Начали просить лёд, на что сначала сказали, что его нет, но потом через пару минут принесли ведро, в котором был смороженный между собой лед, который не возможно было отковырять. Как выяснилось на ТОЛЬКО следующий день, у них сломалась машина для льда, о чем нас не предупредили и даже не попытались решить этот вопрос, за счёт чего позже пришлось собственными силами и средствами заказывать лёд с доставкой. По завершению выездной регистрации и прихода всех гостей в зал, половины алкоголя и других напитков на столах просто не было. Когда все сели за столы, НИ ОДНОГО официанта не было в зале. Сразу про официантов, это были молодые ребята, которые просто не обучены и не готовы к таким мероприятиям, а в конце вечера, главная девушка официант сказала прямо: «Хозяева набрали мероприятий и со всеми просто не справляются, в связи с чем весь персонал уставший и не может работать в полную силу». Также в зале была ужасная жара, кондиционер просто не справлялся, хотя год назад были там же в качестве гостей, была примерно такая же погода и всё было окей. За весь день, к столу молодожён официант НИ РАЗУ не подошёл, кроме как вынести горячее и тд. Чтобы подойти и что-то спросить, уточнить, такого просто не было. Как с самого начала бутылки на стол поставили, так они и стояли. Большая часть алкоголя была тёплой, как выяснилось позднее, его не ставили в холодильники, тк там стояло пиво других отдыхающих. Это я считаю просто нонсенс. Была оплачена отдельная услуга «Нарезка фруктов», но нарезкой это было назвать очень тяжело. Целый апельсин порезанный на 4 дольки или груша, у которой просто просто отрезали попку и всё. Часть блюд по ходу вечера было перепутано, на стол молодожён специально заказывали другие блюда, в итоге стояло всё как у всех. По окончанию вечера родители ходили и просто искали на кухне часть спрятанного алкоголя. На следующий день решили позвонить напрямую хозяйки данного заведения, на что она видимо побоялась разговаривать и разговаривал её муж, вроде как заместитель директора. Разговор длился почти час, за который не было получено ни одного разумного объяснения всем недостаткам или извинения. Всё ссылалось к одной фразу: «я не могу оценивать как сработал персонал, не увидев, давайте я посмотрю по камерам и дам вам ответ через пару дней». Через пару дней никто так и не позвонил, поэтому набрали повторно через 2 недели, тк уезжали. Как и предполагалось, по камерам персонал отработал отлично и нареканий к ним никаких нет. По разговору сразу было понятно, что человек не хочет вести разговор и ему пофигу уже, что там было 2 недели назад, деньги получены и хорошо. Подытожив его слова, за какой персонал мы заплатили, такой и получили. Якобы заплатили бы больше, был бы и персонал другой. Огромный нонсенс номер два. Закончился разговор тем, что он прямо сказал, что деньги заплаченные им были отработаны на 100%. Ни извинений, ни нормальных объяснений так и не было услышано. Также пришлю фото, как выглядит вход в номер, который давался на одну ночь в подарок. Грибок на всю стену, и людям не стремно даже на данном этаже выдавать номера. Не желаю таких подарков никому. И поверьте, это только часть косяков, которые были видны нами. Так что если хотите хорошее мероприятие, советую обходить стороной данное заведение.

Отелю более 15 лет. Как многие бывшие британские колонии, всё пришло в серьёзный упадок, а именно. Подъезд к комплексу - дороги в ужасном состоянии, соседи самовольно перекрывают и эти дороги самодельными тросами с подвешенными на них пустыми бутылями от воды. Такси подъезжают и отъезжают со скандалами с такими соседями. Я проживал в ночь с 18 на 19 июля 2021г.. Интерьеры потускнели, рамы некоторых зеркал выгнуло, вид внутри главного здания - затрапезный. Мой номер №25 на втором этаже: из номера вынесли и куда-то передали холодильник (в летнюю жару), внутри номер также беспредельно изношен (фото прилагаются) - простыни на матрасах лежат без наматрасников и сами по размеру не закрывают матрасы полностью; наволочка на подушке была с хорошими дырками, а чтобы я их сразу не увидел, подушку перевернули; в помещении грязно; судя по зияющим местам крепления каких-то элементов интерьера, эти элементы давно утрачены и ничем не заменены; везде видны следы самодельного домашнего ремонта, что делает вид ещё более запущенным и грустным. При том, что время завтрака в отеле официально, мне так сказали, начинается в 10:00, мне сделали исключение и предоставили завтрак рано утром. Единственное хорошее впечатление от отела - это сотрудница отеля Надежда, очень обходительная, заботливая (именно она сделала мне ранний завтрак). Во дворе тоже не очень чисто, ворота имеют затрапезный вид, постоянно открыты (видно, что их давно не закрывали). В беседке, где я ожидал такси, повсюду были видны следы разгульных вечеринок. Бронировал номер из Москвы два раза, так как с первого раза никто мой заказ даже не оформил. А средства на капремонт у владельца должны быть, ведь есть же у них деньги для заказа питьевой воды в бутылках с наклейкой с фирменным наименованием Озерки.