Скандинавия (Санкт-Петербург)

21.02.2022 приехали в отель и ничего не предвещало беды. Нас заселяются в номер не соответствующий фотографиям на официальном сайте при бронировании полулюкса. Администратор вместо того, чтобы разрешить данную ситуацию сообщила мне: «При бронировании вы должны были указать свои пожелания» о том, что номер я хочу на 2 этаже с балконом, но каким образом человек не проживающий в данном отеле, не находящийся здесь должен знать, что полулюксы существуют 2-х типов и на самом деле снимки на сайте не относятся ко всем номерам данного уровня??? Оказывается клиент должен САМ догадаться об этом Когда на снимках на сайте ясно, что балкон в номере есть и нужно лишь в один клик под фотографиями его забронировать Я заведомо забронировала номер видя фотографии на официальном сайте вида со второго этажа с балконом. Мы приняли данную ситуацию, я зашла на сайт и убедившись в своей правоте, вернулась на ресепшн и обратилась к администратору с просьбой о книге жалоб и предложений мне ее не дали, вышла вторая другая девушка и начала отстаивать свою правду, что не прописано в описании ниже наличие балкона. Администраторы не клиентоориентированные совершенно. Извинений нам не принесли, на мою просьбу в книге жалоб и предложений мне ее просто не дали, проблему не решили, а лишь сказали: «Спасибо, что заметили данный нюанс мы передадим администратору сайта, чтобы фотографию с балконом убрали.» Прошу разобраться в данной ситуации. Совершенно неожиданностью было , что в полулюксе нет зубных щёток, это было прям неожиданностью, набор косметики для душа и гигиенических принадлежностей на 1 человека. Удивительным было так же в спа отеле в полулюксе по 2 порванных/рваных старых полотенца на человека, такое я вижу впервые, в довесок ко всему грязный халат с пятнами. Попросили заменить халаты их принесли спустя час. Что случилось с душевой кабиной - загадка, убранна 1 створка душевой кабины и из-за ее отсутствия естественно невозможно ходить в туалет потому, что водой залит пол. Фотографии я прилагаю.

Отличное расположение, в черте города, в нескольких метрах Финский залив, на территории достопримечательности - гостевые коттеджи и ресторан, ранее дачи Шелепина, Лихачева и т.д. Но насколько жаль, что данный объект находится в таких руках, которым можно доверить в лучшем случае привокзальный хостел. По порядку из удивительного, особенно когда цена за сутки проживания в коттежде от 30 т.р.: - на ресепшене задают вопрос понадобится ли помощь с багажом?, когда видят большой чемодан и, в отличие от гостя, заранее знают, что впереди проход по улице (зимой) и подъем по лестнице с широкими пролетами; - несмотря на состав гостей из 2х взрослых и 2х детей в номер положили 2 полотенца, один детский халат и во фруктовой тарелке ОДИН банан, который видимо надо как-то делить; - туалетная бумага ужасного качества; - На ресепшене без зазрения совести вам сообщат пароль от wi-fi отеля, а то что он не работает, это видимо не важно, главное, что он есть; - ванная желтая; - в качестве дополнительного спального места вам предложат раскладушку на колесиках,по которой гуляет матрас ; - слышимость ультра высокая, для понимания, если ваши соседи проснутся раньше вас, то вы спать уже не будете, ощущение будет таким, будто вы с ними живете в одном номере; - за несколько осколков стекла от битой посуды,которые захрустели на зубах, администратор ресторана предложил замену горячего блюда и бокал проссеко (именно предложил, мол мы можем принести...если что);в последствии в счет конечно же включили это изысканное блюдо со стеклом, которое могли есть детиОтдельно хочу обратиться к администрации отеля,если прочтут этот отзыв, Вам очень повезло, что это блюдо было не у ребенка, иначе такой лояльной реакции точно не было бы - на полу в одном ресторане валяются осколки битых бокалов, в другом - куски недоеденного хлеба под столами, мусор и грязные салфетки на диване (выбирайте из двух зол меньшее); - цены в ресторане ну очень высокие, а качество ниже среднего, в связи с чем пришлось ездить в Комарово, где даже в Русской Рыбалке цены приличнее и соответствуют качеству блюд; - бильярд это вообще отдельная тема, его как и wi-fi по факту нет, но он есть и с вас не постесняются взять 250 р ЗА ПАРТИЮ (так стоит жетон), при этом нет ни одного живого кия и мелков (хотя да, что этим мелком натирать, если нет наклейки - тут логично); - завтраки невкусные, сухие и ежедневно одно и то же; - парная насколько маленькая, что комфортно там могут разместиться пару взрослых, и это для такого большого отеля, где в принципе заняться больше нечем, кроме как сходить в бассейн и попариться; - лестница для спуска в бассейн почему-то одна, вторая есть, у нее демонтированы поручни. Под завершение нашего расчудесного пребывания в этом месте администрация, как будто чувствуя, что для полного завершения картины чего-то не хватает, в качестве вишенки на торте решили исполнить следующее: ночью позвонили в номер с ресепшена и спросили, все ли у нас нормально в санузле, а то у гостей с нижнего этажа с потолка капает вода. Посмотрели и вправду ненормально, только не у нас, а у вас, так как места посадки крана в душевой кабине решили обделить герметиком, соответственно если по стенке течет вода, а такое в душе иногда случается, то она попадает под облицовочную плитку через дыру размером с пятирублевую монету и дальше под силой притяжения вниз, а там как раз потолок нижнего этажа. Удивительно, правда? И все это, на минуточку, апартаменты Напомню, от 30 т.р./сутки. Ужас, одним словом Крайне не рекомендую тем, кто ценит адекватный сервис.

Отдыхали в этом отеле в сентябре 2022 года. Из плюсов: - финский залив в пешей доступности На этом плюсы закончились. Теперь о минусах: Стоимость самого дешевого номера 10.000 руб. 10 Если честно, впервые мне было страшно ложиться спать в номере. Старая советская мебель, которая никогда не менялась, потертый скрипучий паркет, грязные занавески и пыль под матрасом. Любителям санаториев 90-х здесь понравится. Кстати, за всю эту роскошь мы еще оставили депозит 10 тыс. Так как наша собачка могла что-то испортить в номере. Муж отдыхал в отеле 10 лет назад- все так же и на тех же местах. В ресторане отеля сумасшедший ценник, а вот еда явно ему не соответствует. За кусок перемороженной рыбы заплатили 900 руб. Бутерброды на позавчерашнем хлебе- верх кулинарного мастерства. Вообще было странно, как уважающий себя повар может кормить гостей такой едой. Остались голодными. Наверное, к счастью. Бассейн грязный, плавают сухие листья. Баню попробовать не успели, потому что в 18.00 баню молча закрыли. Никто не предупредил, наши вещи остались в бане, всем плевать. Потом наступила ночь и началось самое интересное. С 22 до 4 утра в соседнем номере культурно выпивало то же быдло из 90-х. Они катались по полу, били бутылки, орали матом и включали музыку. Потом очевидно у них началась драка и кто-то бился головой о стену. Представьте, глубокая ночь, ты хочешь спать, а в стену долбятся чем-то тяжелым. Было ощущение, что нас пытают. Трижды звонили на ресепшен и просили разобраться. Но видимо это в порядке вещей и такие гости- постояльцы. А может быть там отдыхал сам владелец или директор. Потому что администраторы и охрана наотрез отказывались их утихомирить и вызывать полицию. Кстати охрана сидит в отеле в отдельной комнате, в белой рубашке, с умным и участным видом. Зачем? Непонятно. В итоге- страшная бессонная ночь. Попросили вернуть деньги за сутки проживания. Это справедливо, учитывая обстоятельства. Вышла менеджер, опустив глаза в пол сказала - как я вас понимаю, я тоже не спала( смешно , грустно и весьма клиентоориентированно) ведь именно это я и мечтала услышать от менеджера отеля после бессонной ночи и потраченных 30 тыс рублей. Любезно взяли наш номер карты и заявление, которое якобы рассмотрит директор. Спустя месяц нам позвонила администратор и предложила вернуть 6 тыс рублей. 6 Ребята, это не шутка? Увы. Видимо, менеджер не догадалась навариться на том быдло, которое устроило дебош. А решила, что можно на нас. Вывод такой - если вы относите себя к этой категории людей и любите подобный отдых- вам здесь точно понравится О завтраке скажут фото.